Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan la adquisición de los infoproductos, formaciones y servicios comercializados a través de zumomarketing.com y sus subdominios (incluido el área de checkout operada sobre ThriveCart bajo subdominio de zumomarketing.com).
Se han elaborado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), a la Ley 34/2002 (LSSI-CE), a la Directiva (UE) 2011/83 sobre derechos de los consumidores y a la Directiva (UE) 2019/770 relativa a contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.
Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas CGV en su totalidad. Sin dicha aceptación no podrá completarse la compra.
1. Partes, objeto y ámbito
1.1. Vendedor
- Nombre comercial: Zumo Marketing
- Sitio web: zumomarketing.com y subdominios
- Email de contacto: [email protected]
Los datos identificativos completos del Vendedor (titular, NIF y domicilio postal), exigidos por el artículo 97 LGDCU y el artículo 10 LSSI-CE, constan en el apartado 13 (Identificación legal del Vendedor) de estas CGV y en el formulario modelo de desistimiento anexo.
1.2. Cliente
Persona física (consumidor) o jurídica (profesional) que adquiere un producto o servicio a través del sitio.
Si el Cliente actúa como consumidor en el sentido de los arts. 3 y 4 LGDCU (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), disfrutará de los derechos reforzados que la normativa de consumo le reconoce, y que en estas CGV se detallan especialmente.
1.3. Objeto
Las presentes CGV regulan la compraventa de:
- Infoproductos digitales: cursos, formaciones en vídeo, ebooks, plantillas, audios y cualquier otro contenido digital preparado para su descarga o acceso online.
- Servicios profesionales de marketing: consultoría, auditoría, ejecución de campañas, implementación de sistemas y demás servicios ofertados en el sitio.
- Acceso a la comunidad online alojada en Heartbeat.chat bajo subdominio de zumomarketing.com, en su modalidad de pago cuando así se comercialice.
Cada producto o servicio dispone de su ficha descriptiva en el sitio, con las características esenciales, el precio total y las condiciones específicas aplicables.
2. Aceptación y formación del contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente:
- Selecciona el producto o servicio.
- Cumplimenta los datos requeridos en el formulario de pago de ThriveCart.
- Marca la casilla de aceptación de estas CGV y de la Política de Privacidad.
- Completa el pago con alguno de los medios habilitados.
- Recibe la confirmación electrónica del pedido por email.
El Vendedor archiva electrónicamente el documento del contrato; el Cliente puede solicitar copia en cualquier momento escribiendo a [email protected]. El idioma del contrato es el español.
3. Precios, impuestos y facturación
- Los precios se muestran en euros (EUR); en su caso, también en la moneda local configurada por la pasarela.
- Los precios incluyen los impuestos indirectos aplicables conforme a la normativa vigente. En ventas B2C dentro de la Unión Europea, el IVA se calcula según el país de residencia del Cliente, en aplicación del régimen de ventanilla única (OSS). Para ventas a clientes profesionales (B2B) con NIF-IVA intracomunitario válido, puede aplicarse la inversión del sujeto pasivo.
- En ventas a clientes fuera de la Unión Europea podrán aplicarse impuestos, aranceles o tasas en el país de destino, que correrán a cargo del Cliente.
- Tras cada compra se remite factura electrónica al email indicado por el Cliente, conforme a la normativa fiscal vigente.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios publicados. El precio aplicable será el vigente en el momento de formalizar el pedido.
4. Medios de pago
El pago se gestiona a través de la plataforma ThriveCart, integrada en el subdominio de checkout de zumomarketing.com, y se procesa mediante:
- Stripe (tarjeta de crédito / débito: Visa, Mastercard, American Express; Apple Pay y Google Pay cuando estén disponibles).
- PayPal.
- Otras opciones que pudieran habilitarse puntualmente y se indicarán expresamente en el checkout.
El Vendedor no almacena los datos completos de las tarjetas: estos son tokenizados y custodiados por las pasarelas, que son las responsables del cumplimiento del estándar PCI-DSS. Si una transacción es rechazada por la pasarela, no se generará contrato y podrás reintentarlo o elegir otro medio.
5. Entrega, acceso y disponibilidad
5.1. Infoproductos digitales
Tras la confirmación del pago, el Vendedor facilita al Cliente el acceso al contenido digital, bien mediante credenciales en el área de miembros, bien mediante un enlace de descarga seguro, en un plazo no superior a 24 horas desde la compra. Lo habitual es que la entrega sea inmediata y automática.
5.2. Servicios profesionales
Los servicios se prestan según el calendario pactado en la propuesta comercial específica o, en su defecto, conforme a lo indicado en la ficha del servicio adquirido.
5.3. Acceso a la comunidad
Cuando el producto incluye acceso a la comunidad, el Vendedor enviará la invitación a la plataforma Heartbeat.chat en un plazo máximo de 48 horas. El Cliente deberá aceptar adicionalmente las Normas de la Comunidad.
5.4. Incidencias de entrega
Si transcurren más de 48 horas sin recibir el acceso, el Cliente deberá contactar con [email protected]. El Vendedor comprobará el estado de la entrega y, en caso de no poder prestar el servicio, reembolsará íntegramente el importe pagado.
6. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
6.1. Derecho general
Si el Cliente es consumidor, dispone con carácter general de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los arts. 102 a 108 LGDCU.
El plazo se cuenta desde la celebración del contrato (servicios y contenidos digitales) o desde la recepción del bien (productos físicos).
Para ejercerlo, el Cliente debe notificar su decisión de forma inequívoca mediante:
- Email a [email protected] con el asunto «Desistimiento – [número de pedido]», o
- El formulario modelo reproducido al final de este documento.
Tras recibir la notificación, el Vendedor reembolsará el importe completo en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio utilizado en el pago, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso se puede retener hasta que se confirme la finalización del acceso al contenido.
6.2. Excepción aplicable al contenido digital — art. 103.m LGDCU
Aviso importante. Conforme al artículo 103, letra m), del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento NO procede respecto del suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que pierde el derecho de desistimiento.
Al adquirir un infoproducto digital y aceptar estas CGV, el Cliente consiente expresamente el inicio inmediato del suministro del contenido y reconoce que, en consecuencia, pierde el derecho a desistir una vez que dispone del acceso.
Si el Cliente no desea aceptar esta renuncia, debe abstenerse de acceder al contenido durante los 14 días siguientes a la compra y notificarlo al Vendedor por email dentro de ese plazo; en tal caso se tramitará el desistimiento con reembolso íntegro.
6.3. Servicios iniciados con consentimiento expreso
Para los servicios profesionales, si el Cliente solicita expresamente que la prestación comience dentro del plazo de desistimiento y el servicio es ejecutado íntegramente, perderá el derecho a desistir una vez finalizada la prestación (art. 103.a LGDCU). Si el servicio solo se ha ejecutado parcialmente cuando el Cliente desiste, abonará la parte proporcional ya prestada (art. 108 LGDCU).
7. Política comercial adicional de reembolso
Con independencia de los derechos legales anteriores, el Vendedor podrá ofrecer voluntariamente una garantía comercial específica en determinados productos (por ejemplo, «devolución en X días sin preguntas»). Las condiciones de dicha garantía, cuando existan, se indicarán de forma clara en la ficha del producto y en el checkout, y prevalecerán sobre este apartado en lo que sean más favorables al consumidor.
En ausencia de garantía comercial específica, aplica exclusivamente el régimen legal descrito en el apartado 6.
8. Garantías legales (falta de conformidad)
En la compraventa de contenidos y servicios digitales, el Cliente consumidor disfruta de las garantías previstas en los artículos 114 y ss. LGDCU: el Vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde el suministro (dos años si se trata de bienes), salvo plazos mayores aplicables.
Si el contenido o servicio digital no es conforme con lo descrito en su ficha, el Cliente puede exigir la puesta en conformidad (corrección, actualización) y, en caso de que no sea posible o resulte desproporcionada, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso, según el caso y conforme a la ley.
Las reclamaciones por falta de conformidad deben dirigirse a [email protected] aportando los datos del pedido y una descripción del problema.
9. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar datos veraces y actualizados al realizar la compra.
- Custodiar las credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
- Utilizar el contenido digital exclusivamente para uso personal, salvo que expresamente se ofrezca una licencia distinta.
- No reproducir, redistribuir, revender ni publicar el contenido en plataformas de acceso libre o de pago sin autorización escrita.
- Respetar las Normas de la Comunidad cuando acceda a ella.
El incumplimiento grave podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso sin derecho a reembolso, además de las acciones civiles o penales que correspondan.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido suministrado (vídeos, textos, plantillas, código, audios, imágenes) es propiedad del Vendedor o se utiliza con autorización. La compra otorga al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso para sus propios fines, sin derecho a reproducción o comunicación pública.
Queda expresamente prohibida la utilización del material para el entrenamiento, ajuste o evaluación de modelos de inteligencia artificial, conforme a la reserva del apartado 4 del Aviso Legal.
11. Responsabilidad del Vendedor
El Vendedor responde de la correcta prestación del servicio en los términos descritos en la ficha del producto. Los contenidos formativos tienen carácter informativo y de apoyo; el resultado que el Cliente obtenga al aplicarlos depende de factores propios (tiempo dedicado, mercado, ejecución) y no constituye una garantía de rendimiento económico concreta.
Nada de lo dispuesto en estas CGV excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor por dolo, culpa grave, fallecimiento, daños personales o en cualquier otro supuesto en el que la legislación no permita su limitación.
12. Atención al cliente y hojas de reclamación
Para cualquier incidencia o reclamación, el Cliente puede contactar en [email protected]. El Vendedor se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.
El Vendedor dispone de hojas de reclamación electrónicas a disposición del consumidor, que se facilitarán por email previa solicitud.
13. Identificación legal del Vendedor
A los efectos del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Vendedor queda plenamente identificado con los siguientes datos:
- Titular: Christian Garavito
- NIF: ESX8OO9686M
- Domicilio postal: Duque de Sesto 26, Madrid. España
- Email: [email protected]
14. Resolución extrajudicial de litigios
De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013, ponemos a disposición del consumidor la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
El Vendedor no está adherido a ningún sistema de arbitraje de consumo al margen del descrito, sin perjuicio de la posibilidad de que las partes alcancen un acuerdo amistoso.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estas CGV se rigen por la legislación española.
- Si el Cliente es consumidor, los tribunales competentes serán los de su domicilio, conforme al art. 90.2 LGDCU y la normativa procesal aplicable.
- En los demás casos, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Vendedor.
16. Modificaciones
El Vendedor podrá modificar estas CGV por razones normativas, jurisprudenciales u operativas. Las modificaciones serán de aplicación a las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio. Para compras ya formalizadas se aplicará la versión vigente en la fecha del pedido.
Anexo — Formulario modelo de desistimiento
(Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato. Válido como modelo — también puede desistir por cualquier otro medio inequívoco.)
A la atención de Zumo Marketing, con domicilio fiscal en Duque de Sesto 26, Madrid. España y email [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:
- Producto / servicio: ________
- Fecha del pedido / recepción: ______
- Número de pedido: ___________
- Nombre del consumidor: ______
- Domicilio del consumidor: _________
- Email: __________
- Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ______
- Fecha: __________
Última revisión: 17 de abril de 2026.