MARKETING (o en este caso, marketing en Redes Sociales)…
Una «mala palabra» para muchos, lo sé 🙁
¿Por qué?
Porque evoca imágenes de «expertos» que hablan rápido, con grades sonrisas y que utilizan infinidad de anglicismos. Aunque estos profesionales existen en las grades agencias publicitarias…
No son representativas del tipo de marketing en Redes Sociales que tú, como emprendedor o propietario de un negocio, deberías estar pensando.
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Déjame contarte lo que me pasó en 2012 cuando trabajaba para una multinacional de televisión de pago:
Era el lanzamiento del servicio de Televisión Bajo Demanda «A la Netflix» de esta empresa.
Para el lanzamiento decidimos «escuchar» lo que algunas agencias podrían proponernos…
Uno de los expertos creativos propuso crear una Pantalla Gigante en el centro de Madrid agrupando teléfonos inteligentes de nuestros clientes… y así mostrar un video promocional gigantesco.
Woow.
Que buena idea… incluso nos enseñaron la tecnología para lograrlo.
Todo el equipo estábamos emocionados 🙂
Aunque había un pequeño problema…
El coste 🙁
La acción significaba gastar prácticamente la totalidad del prepuesto que teníamos para ese lanzamiento. (Sin embargo, estábamos convencidos)
Pero cuando hicimos la propuesta a la «alta dirección» de la empresa…
Por supuesto, hicieron la siguiente pregunta:
«¿Que beneficios generará esta acción?»
Luego de un momento incómodo de silencio… siguieron términos como awareness, posicionamiento de marca, etc.
Nada claramente medible.
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Ese día aprendí un lección importante. Gracias estas grades agencias que logran que las grandes empresas multinacionales destinen vastos presupuestos de marketing sin NINGUNA responsabilidad real sobre él.
Lanzan una serie de acciones y anuncios surrealistas y tal vez venden algunos productos más, luego afirman que sus anuncios fueron los responsables, cuando en realidad no tienen ni idea.
Llamo a este tipo de publicidad «publicidad de imágenes»… y es letal para alguien que empieza o un negocio pequeño.
Porque, muchos emprendedores y expertos miran este tipo de publicidad y creen que es la única forma de darse a conocer (por supuesto, es prácticamente imposible «pagar» por este tipo de acciones).
Pensando que «así es como se hace, porque así es como veo que lo hacen».
Si eres un experto que provee servicios o, un pequeño empresario, lo que realmente necesitas hacer es Marketing de Respuesta Directa
En resumen, el Marketing de Respuesta Directa…
Es el tipo de marketing en el que colocas un anuncio el lunes y, para el final de la semana -si no antes-, obtienes resultados (idealmente poniendo dinero en tu caja).
Con el marketing de respuesta directa le estás pidiendo a las personas que ven tu anuncio que… tomen una acción inmediata en este momento.
Más: hay una correlación directa entre lo que el «trafico» (personas) hace y el dinero que ingresas.
Las pruebas y la medición son fundamentales para que tu marketing sea exitoso.
Por ejemplo, en la siguiente imagen puedes ver el resultado de un Test en el que comparaba dos públicos objetivos (targets) distintos. Una diferencia del 100%.
Así que, si no puedes medir lo que está sucediendo, no puedes registrar esa correlación entre la publicidad y los ingresos.
Regla fundamental del marketing:
«No hagas nada que no puedas medir, porque no puedes saber si funciona o no.»
Perfecto.
Pero…
¿Y el Marketing en Redes Sociales?
Voy a ser claro sobre algo.
El Marketing en Redes Sociales es… Marketing.
Eso significa que usa los mismos ganchos, tácticas y estrategias que se utilizan en cualquier otro tipo de marketing.
Los humanos son humanos 😉
El buen Marketing en Redes Sociales se reduce a los fundamentos del Marketing.
Básicamente, entender en qué etapa se encuentra tu audiencia en su «viaje» hacia la solución que busca… (a lo que se llama Funnel o Embudo de Ventas).
Sabes…
Algunas veces también utilizo las Redes Sociales para entretenerme, no solo como herramienta de ventas. Sin embargo, no puedo evitar ver los anuncios.
¿Y sabes lo que veo?
Anuncios que no tienen un claro objetivo y no aportan valor a nadie, ni a los clientes, ni a la empresa.
¿Por qué la mayoría de emprendedores y empresas hace marketing en Redes Sociales de esta forma?
Porque NO piensan en el cliente. Eso es lo que la mayoría de la gente hace. Y no hay nada malo en ello (además de terminar perdiendo dinero).
Sin embargo, así no es como tienes que actuar.
No debes confiar en el «marketing de la esperanza».
Tienes que tomar el control de todos, absolutamente todos, los pasos que tus prospectos -también me gusta llamarlos personas-, siguen en su camino hacia convertirse en tus clientes.
Tienes que tener un funnel (embudo) perfectamente implantado.
Que todo suceda por una razón.
Por lo que, un post o un anuncio (marketing en Redes Sociales), no es más que una parte más de tu plan maestro, tu Funnel o Embudo de Ventas.
🙂
Siguiendo con el tema Marketing vs Marketing en Redes Sociales.
Claro que hay algunas diferencias en la forma de acercarse a cada medio, pero las diferencias son diferencias de estilo (no de sustancia).
La mayoría de las personas que empiezan a hacer marketing en Redes Sociales sufren un problema fundamental, propio del marketing en general.
¿Te imaginas cual es?
El principal problema del marketing en Redes Sociales es la dificultad de medir su efectividad
Es decir, no puedes saber si lo que haces está funcionando o no.
Por ejemplo, puedes obtener muchas «interacciones» en tu página de Facebook (más sobre esto, más abajo) y, es posible que tengas miles de Me Gusta…
… pero ¿cuánto dinero te está generando esto?
Supongo que no lo sabes.
Y la mayoría del tiempo es porque no puedes saberlo, lo hacen a propósito.
¿Por qué?
Porque quieren que utilices sus servicios de publicidad: Como Facebook Ads (En el caso de Facebook)
En ellos… sí que puedes medir lo que sucede con tus posts -anuncios- (incluso si el usuario lleva a cabo una acción fuera de Facebook).
Bien.
Con alguna rara excepción, nadie está vendiendo nada directamente en LinkedIn, Facebook o parecido.
Los que lo hacen correctamente, sacan al usuario de la red social y lo llevan a sus dominios (lo «meten» en su funnel). Y utilizan las herramientas de seguimiento de estas.
Por ejemplo, en la siguiente imagen, puedes ver un funnel simple llamado «Funnel de Lead Magnet«, utiliza un anuncio en una red social para obtener un email. Luego la «venta» se realizará utilizando emails.
Este debería ser tu enfoque de marketing en Redes Sociales (llevar a las personas a tu «mundo»).
Los Me Gusta, los Posts compartidos y todas esas cosas no tienen que ser tu objetivo .
¿OK?
Hay una cantidad asombrosamente grande de emprendedores y propietarios de negocios que invierten mucho tiempo, dinero y energía en darse a conocer online.
Y sencillamente, lo que hacen no funciona (solo para ser claros: la mayoría invierten en contenido y no en publicidad y, los que lo hacen en publicidad no suelen tener un objetivo claro).
Lo importante de esto es que:
Tu Marketing en Redes Sociales debe ser, solo una parte más, de tu plan maestro (tu funnel).
También tienes aprovechar las herramientas de seguimiento que aportan las RRSS.
Ya lo sé. Sí, hay que invertir.
Hay que arriesgar para poder ganar.
Lo importante es hacerlo de forma inteligente, tienes que ir poco a poco hasta que lo domines.
Recuerda que los Me Gusta y las publicaciones compartidas son buenos para el ego, pero no hacen nada por incrementar tu cuenta bancaria.
Solamente son parte de…
La Mentira de las Interacciones
Porque… las interacciones son geniales ¿No?
Muchos Me Gusta y Comentarios sobre las actualizaciones de tu estado en Facebook.
Todo esto suma un cúmulo de..
NADA
🙂
¿Por qué?
Los Me Gusta, los Posts Compartidos y todas esas cosas por sí solas, son medios para un fin. Pero por sí solas son prácticamente inútiles.
Pasa lo mismo que con el tráfico de los buscadores:
De la misma forma que un montón de visitantes en tu sitio WEB no necesariamente significan abundantes ventas, tampoco una gran cantidad de «Me Gusta» se traducen en muchas ventas (algunas veces en ninguna).
Mira.
Según un estudio citado por MOZ, solo el 1% de los usuarios que dan Me Gusta en una página de negocio de Facebook, finalmente terminan visitando la página web de esa marca.
🙁
Vamos a aplicar esa estadística a una situación hipotética:
Imagina que adquieres 1000 Me Gusta nuevos en la página de Facebook de tu empresa.
¡Wohooooo!
Una vez te sientas después de hacer el «baile de la felicidad», esperas a que las conversiones empiecen a llegar. Y los ingresos comiencen a aumentar.
¿Qué hacen esas 1000 personas que hicieron Me Gusta?
990 de ellos no hacen nada.
Diez de ellos visitan tu página.
¿Y qué hacen en tu página?
Tal vez hagan uno o dos clics.
¿Y qué?
¿Vale la pena?
Eso es más o menos lo que estás haciendo si solo «participas» e «interactúas» con las personas en las Redes Sociales.
Algunas personas lo están haciendo bien, pero son muy pocas.
Como te he dicho antes, para hacerlo bien, tienes…
Llevar al usuario a «tu terreno» (meterlo a tu Funnel).
Y no haces eso simplemente buscado «Me Gusta»… Necesitas una razón para que pasen a tu terreno.
Y, por supuesto, necesitas ser Relevante. Esto solo lo logras conociendo realmente a tu audiencia, a tu Cliente Ideal.
O dicho de otra forma..
Todo se reduce a hacer (buen) marketing.
Resumiendo
- El Marketing en Redes Sociales no es más que Marketing, se basa en los mismos principios que siempre han funcionado.
- Tienes que poder medir todas tus acciones para saber qué está funcionando y qué no.
- El tipo de Marketing en el que un experto proveedor de servicios o dueño de un negocio, debería enfocarse en hacer, es Marketing de Respuesta Directa (el tipo de marketing que te permite tener una relación directa sobre lo que obtienes a cambio de tu inversión).
- La interacciones, Me Gusta, Comentarios, etc. No generan ventas por sí solas.
- Para obtener clientes utilizando las Redes Sociales, tienes que llevar al usuario a «tu terreno», a tu Funnel.
